5分钟GET(现有产品调研分析实践方法论)

5分钟GET(现有产品调研分析实践方法论) 现有产品调研分析是否是你工作中的“老大难”问题？本文拆解调研的时机、对象、方式及流程的具体步骤，讲解整理输出和分析下一步策略的方法，形成一套逻辑框架清晰的现有产品调研分析实践方法论。推荐相关领域的童鞋们阅读学习～

现有产品调研分析实践方法论，是基于正在使用的客户、弃用的客户、未曾使用的客户来综合分析当前产品的使用量、使用场景、使用频次、使用操作等情况。识别现有产品使用情况是产品经理最常遇到的场景，也是接手一个产品模块/功能的第一步，属于主流场景。基于现有产品使用情况，才能给出下一步的策略，如是否继续演进，怎么演进等。这里的现有产品一般是业务级、模块级、功能级的产品，即对局部产品的使用情况进行调研。

5分钟GET(现有产品调研分析实践方法论) 识别现有产品使用情况一般会设计数据分析、真实使用案例、工单分析、线上访谈、线下调研几个步骤，以结构化数据分析为骨架，更重要的是以场景化分析为血肉，从而真正的了解产品的使用情况。

一、调研时机及对象

1. 调研时机

识别现有产品使用情况是高频调研场景，在较多情况下我们会识别现有产品使用情况的调研。对于产品经理而言常遇到的场景有四种情况。

情况一，接手一个产品、模块、功能，需要对现有产品的使用情况进行全面了解，以确定接收后的策略及规划，在SaaS公司因为组织调整、人员迭代、产品矩阵调整等各种原因，经常涉及要接手其他产品的情况。

情况二，负责新的产品模块上线后，经过2周或1个月的沉淀，可以识别产品使用的情况，一方面验证当时新产品、模块立项时的假设是否成立，另一方面基于产品使用的情况迭代产品规划。

情况三，产品版本进行了较大的迭代，这时候识别产品的使用情况，并对比迭代前的数据，以观测迭代带来的正负效应，对产品迭代进行复盘。

情况四，当我们要下线一个产品功能的时候，也需要识别产品的使用情况，然后判断下线一个产品的代价，客户的接受程度，可能带来的舆情等，给出合适的策略，以最小成本、最小影响的方式下线一个功能。SaaS产品如何稳健的下掉一个模块、功能，也是一个专题，属于策略层，待专题讲解。

当然还有很多其他场景也需要识别产品的使用情况，比如当运营想重新运营某些功能模块的时候、当销售同学要炒冷饭包装新场景的时候。

另外，如果对公司级的整体产品的使用情况进行调研，虽然也可以使用此框架，但仅对产品使用情况进行调研无法给出战略级的指引，建议参考后续分享的“以全面摸底客户为目的的客户调研”。

2. 调研目的

识别现有产品使用情况，核心目的都是基于客户真实使用产品的场景、频次、操作，挖掘客户障碍点、关注点、客户价值等，给出下一步的策略。基于调研时机的不同，调研的最终目的也会有差异，对应策略方向也匹配调研目的调整，比如基于调研目的不同，最终给出的可能是下线策略、迭代策略、运营策略、销售策略等。

3. 调研对象

调研的目的是识别现有产品使用情况，那么调研对象涉及的维度主要基于客户的使用情况，一般包括正在使用的客户、弃用的客户、未曾使用的客户，其中正在使用的客户可以按照使用频次区分高频使用客户和低频使用客户，如果再细分的话，可以按照用户角色、新老客户维度、实施情况等再进行细分，具体根据产品特性来识别。

举例对于不同角色提供的产品价值差异较大的产品，可能需要在使用维度的基础上叠加角色维度；如果是对历史重点模块进行重构，则需要在使用维度的基础上叠加新老客户维度，因为新客户感受到的只有最新的版本体验，没有习惯迁移的障碍，而老客户感受到的除了新版本的体验，还存在习惯迁移的障碍。